Política de Envíos - Mascoelite

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos realizados en Mascoelite se procesan a través de nuestro proveedor logístico, CJ Dropshipping. Una vez confirmado el pago, su pedido se prepara y se envía directamente desde nuestros almacenes asociados hasta su dirección de entrega.

El tiempo de procesamiento del pedido (preparación previa al envío) es de 1 a 3 días laborables, salvo en periodos de alta demanda (campañas, rebajas, festivos), en los que este plazo podría ampliarse ligeramente. Le notificaremos por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado.

PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 9 a 14 días naturales desde la confirmación del envío, dependiendo de su ubicación y de la disponibilidad del producto.

Estos plazos son estimaciones y no están garantizados. Factores externos como retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) pueden alargar el tiempo de entrega más allá del rango indicado.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

En cuanto su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en tiempo real.

Si no recibe el número de seguimiento en un plazo de 3 días laborables tras la confirmación de su pedido, puede contactarnos y le ayudaremos a localizarlo.

ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Al tratarse de un envío internacional gestionado por CJ Dropshipping, su pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras, dependiendo de la normativa de su país de destino. Estos cargos, si los hubiera, corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados en el momento de la compra.

Le recomendamos consultar con la aduana de su país antes de realizar su pedido si tiene dudas sobre posibles cargos adicionales.

PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS

Si su pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse por separado y llegar en paquetes distintos y en fechas diferentes, ya que pueden proceder de almacenes distintos dentro de la red logística de CJ Dropshipping. Esto no supone ningún coste adicional para usted.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. Mascoelite no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección, contáctenos lo antes posible tras realizar el pedido para intentar corregirlo antes de que el paquete sea despachado.

PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS

Si su pedido no ha llegado transcurrido el plazo máximo estimado (14 días), contáctenos y revisaremos el estado de su envío con CJ Dropshipping y el transportista correspondiente para encontrar una solución, ya sea el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra tienda.